POLÍTICA DE ENVÍOS — KÉLORA

Última actualización: 13/09/2026

En KÉLORA trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

📦 ¿A DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS?

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de empresas de transporte y mensajería aliadas.

La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación. En zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores.

⏱️ TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos con la preparación y despacho del mismo.

Los tiempos estimados de entrega son:

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Ciudades intermedias y otros municipios: 3 a 8 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades en las rutas de transporte o situaciones ajenas a KÉLORA.

🛍️ PREPARACIÓN DE TU PEDIDO

Para evitar inconvenientes durante la entrega, es importante que proporciones correctamente:

• Nombre completo del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Información adicional que pueda facilitar la entrega.

Una vez confirmada la información y el pago, procederemos con la preparación y despacho de tu pedido.

📍 SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido sea despachado, te proporcionaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

Ten en cuenta que la actualización del estado del pedido puede tardar algunas horas después de haber sido despachado.

📞 NOVEDADES EN LA ENTREGA

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario u otra situación, podrán realizarse nuevos intentos de entrega de acuerdo con las condiciones de la transportadora.

Si el pedido es devuelto a KÉLORA debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o a la imposibilidad de recibirlo, nos pondremos en contacto contigo para coordinar los pasos a seguir.

En caso de requerirse un nuevo envío, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

🚨 RETRASOS

KÉLORA trabaja con empresas transportadoras para garantizar que cada pedido llegue de manera segura.

Sin embargo, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones externas a nuestra operación, como condiciones climáticas, dificultades en las rutas, alta demanda o novedades logísticas.

En estos casos, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a realizar el seguimiento correspondiente.

📦 PRODUCTOS RECIBIDOS CON DAÑOS

Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque o producto presenta algún daño, comunícate con KÉLORA lo antes posible y envíanos fotografías o videos que permitan revisar la situación.

💬 ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

WhatsApp: +57 3169622741
Correo electrónico: tiendaonline86.com@gmail.com

En KÉLORA trabajamos para que tu experiencia sea sencilla, segura y satisfactoria desde el momento de tu compra hasta la entrega.