Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 13/09/2026

En KÉLORA nos comprometemos con la protección y el uso responsable de la información personal de nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando utilizas nuestra tienda en línea, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son tus derechos respecto a tus datos personales.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o proporcionarnos voluntariamente tus datos, aceptas el tratamiento de tu información de acuerdo con esta política y con la legislación colombiana aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:

KÉLORA

Sitio web: https://keloratienda.myshopify.com/
Correo electrónico: tiendaonline86.com@gmail.com
WhatsApp / teléfono: +57 3169622741

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con KÉLORA, podemos recopilar información como:

Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad y departamento.
Correo electrónico.
Información relacionada con tus pedidos.
Información que nos proporciones al comunicarte con nosotros.
Información necesaria para gestionar pagos y entregas.

Cuando realizas un pago, determinados datos pueden ser procesados directamente por proveedores externos de servicios de pago. KÉLORA no almacenará datos de tarjetas bancarias que no necesite conservar para la gestión de la compra.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

La información proporcionada puede ser utilizada para:

Procesar y gestionar tus pedidos.
Confirmar tus compras.
Coordinar la preparación y entrega de los productos.
Comunicarnos contigo respecto a tu pedido.
Brindarte atención y servicio al cliente.
Responder preguntas, solicitudes, peticiones o reclamos.
Gestionar cambios, garantías o solicitudes relacionadas con tus compras.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestra tienda.
Enviarte información comercial, promociones y novedades de KÉLORA cuando hayas autorizado recibir este tipo de comunicaciones.
Cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Comunicaciones comerciales

Si aceptas recibir comunicaciones comerciales, podremos utilizar los datos que nos hayas proporcionado para enviarte información sobre:

Nuevos productos.
Promociones.
Descuentos.
Lanzamientos.
Contenido relacionado con KÉLORA.

Podrás solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales.

5. Compartir información con terceros

Para poder operar nuestra tienda y prestar determinados servicios, puede ser necesario compartir información con terceros que actúan como proveedores o encargados del tratamiento.

Estos pueden incluir, según corresponda:

Plataformas de comercio electrónico.
Procesadores y proveedores de pago.
Empresas de transporte y mensajería.
Proveedores de tecnología y almacenamiento.
Herramientas de análisis y medición.
Plataformas utilizadas para publicidad y marketing.
Proveedores de atención al cliente.

La información compartida será únicamente la necesaria para prestar el servicio correspondiente o cumplir con una obligación legal.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar determinadas preferencias, analizar el funcionamiento de la tienda y, cuando corresponda, medir campañas publicitarias.

Estas tecnologías pueden ser proporcionadas por KÉLORA, Shopify u otros proveedores tecnológicos que utilicemos.

Puedes gestionar determinadas preferencias relacionadas con las cookies desde la configuración de tu navegador o mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio.

7. Seguridad de la información

KÉLORA adopta medidas razonables para proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

8. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, como titular de tus datos personales puedes, entre otros derechos:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar información sobre el uso que hemos dado a tus datos.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente.
Solicitar la revocatoria de la autorización en los casos permitidos por la ley.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos.
Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos se ejercen de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la normativa aplicable.

9. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Para realizar una consulta, solicitud o reclamo relacionado con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo: tiendaonline86.com@gmail.com
WhatsApp: +57 3169622741

La solicitud deberá permitirnos identificar al titular y comprender claramente la petición realizada.

Responderemos las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

10. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, contractuales o administrativas y resolver posibles reclamaciones.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal para conservarla, se procederá de acuerdo con las medidas y procedimientos aplicables.

11. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a consumidores que puedan realizar legalmente una compra.

No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores de edad sin las autorizaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

12. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios de terceros.

KÉLORA no es responsable de las prácticas de privacidad de sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos servicios antes de proporcionarles información personal.

13. Modificaciones de esta política

KÉLORA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, tecnologías o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web indicando la fecha de su última actualización.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

KÉLORA
Correo: tiendaonline86.com@gmail.com
WhatsApp: +57 3169622741
Sitio web: https://keloratienda.myshopify.com/