Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En KÉLORA queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, establecemos a continuación las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, garantías y reembolsos de nuestros productos.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se encuentra sujeta a los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido.

Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Solo se aceptarán los artículos comprados directamente KÉLORA Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para obtener devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente.

Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. KÉLORA se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

 

¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos / incorrectos / dañados?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

  • Número de orden
  • Comprobante de compra
  • Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
  • Dirección de entrega completa
  • Número telefónico de contacto
  • En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

 

¿Cuánto dura el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 7 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco / tarjeta de crédito Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

 

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.

Gracias!

- El Equipo KÉLORA

Preguntas frecuentes

¿Qué es el Masajeador Facial KÉLORA ?

El Masajeador Facial KÉLORA es un dispositivo diseñado para complementar tu rutina de cuidado facial mediante masaje y tecnología de radiofrecuencia, ayudando a que tu piel luzca más luminosa, firme y descansada.

¿Cómo funciona la tecnología de radiofrecuencia?

KÉLORA utiliza tecnología de radiofrecuencia para proporcionar una sensación de calor suave durante el masaje facial, convirtiendo tu rutina de cuidado en una experiencia más completa y agradable.

¿Qué beneficios puedo obtener al utilizar el MASAJEADOR FACIAL KÉLORA?

Su uso está pensado para complementar tu rutina de cuidado facial y ayudar a mejorar la apariencia de la piel, aportando una sensación de mayor suavidad y dejando el rostro con una apariencia más luminosa y cuidada.

¿MASAJEADOR FACIAL KÉLORA es adecuada para todo tipo de piel?

Sí. KÉLORA LUMILIFT MASSAGER está diseñada para complementar rutinas de cuidado facial en diferentes tipos de piel. Si tienes una condición específica de la piel o alguna preocupación particular, recomendamos consultar con un profesional antes de utilizar cualquier dispositivo facial.

¿Cómo se utiliza el Masajeador Facial KÉLORA?

Con el rostro limpio, enciende el dispositivo y deslízalo suavemente por el rostro, evitando ejercer demasiada presión. Puedes incorporarlo a tu rutina de cuidado facial siguiendo las indicaciones de uso del producto.

¿Puedo utilizar el MASAJEADOR FACIAL KÉLORA con sérums o cremas?

Sí, puedes incorporarlo a tu rutina de cuidado facial junto con tus productos habituales, siempre que sean adecuados para tu tipo de piel.

¿En qué zonas del rostro puedo utilizar MASAJEADOR FACIAL KÉLORA?

Puedes utilizarlo sobre las principales zonas del rostro, realizando movimientos suaves y evitando el contacto directo con los ojos.

¿Es doloroso utilizar MASAJEADOR FACIAL KÉLORA?

No,La tecnología de radiofrecuencia produce una sensación de calor suave y agradable durante el uso.

¿Cuándo comenzaré a notar resultados?

Los resultados pueden variar según cada persona y su rutina de cuidado. Puedes comenzar a notar cambios en la apariencia de la piel desde las primeras semanas de uso constante.

¿MASAJEADOR FACIAL KÉLORA necesita estar conectada mientras la utilizo?

No. Una de sus ventajas es que es recargable y portátil, por lo que puedes utilizarla cómodamente sin permanecer conectada a un cable.

¿MASAJEADOR FACIAL KÉLORA es resistente al agua?

KÉLORA no está diseñada para sumergirse en agua. Te recomendamos evitar el contacto directo con agua y limpiar el dispositivo únicamente con un paño limpio y seco después de cada uso.

¿Cómo debo limpiar el dispositivo?

Después de utilizarlo, limpia suavemente la superficie del dispositivo con un paño limpio y seco o siguiendo las indicaciones de mantenimiento proporcionadas con el producto. Evita sumergir el dispositivo en agua.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ciudad y la transportadora asignada. Realizamos envíos a todo Colombia.

¿Tienen garantía?

Sí, nuestros productos cuentan con garantía. Puedes consultar todos los detalles en nuestra política de garantía, disponible en el menú del pie de página.

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Puedes realizar tu pedido directamente desde nuestra tienda en línea, seleccionando el producto y siguiendo los pasos del proceso de compra.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.